Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de mogelijkheid hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Voor het aanvragen van een retour kunt u contact met ons opnemen via: contact@grabeni.com.
Retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Oudenaardestraat 84 gate 61,
8570 Vichte
België
Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
U kunt ons altijd contacteren voor vragen over retouren via: contact@grabeni.com.
De klant betaalt zijn retourkosten.
Schade en problemen
Gelieve uw bestelling onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en ons direct te contacteren indien het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen of niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke producten (bijvoorbeeld voeding, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals cosmetica). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke goederen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op voor vragen of zorgen over een specifiek artikel.
Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Omruilingen
De snelste manier om te verzekeren dat u krijgt wat u wilt, is het artikel dat u hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Herroepingsrecht van 14 dagen in de Europese Unie
Aangezien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en weergeeft.
Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via contact@grabeni.com.