Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Onze producten worden binnen 24 tot 48 werkuren verzonden vanuit ons partnermagazijn. De levertijd bedraagt doorgaans 3 tot 5 werkdagen in België en in Frankrijk (vasteland).

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren betalingen met bankkaart (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact en PayPal. Alle transacties zijn veilig en beveiligd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk deze te wijzigen of te annuleren. Contacteer ons zo snel mogelijk via contact@grabeni.com.

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop.
Is dat niet het geval, dan heeft u 14 dagen na ontvangst de tijd om een retour aan te vragen.

Kan ik een product retourneren?
Ja. U beschikt over 14 dagen na ontvangst om een retour uit te voeren als het artikel niet bevalt.
Het product moet ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Hoe voer ik een retour uit?
Schrijf ons op contact@grabeni.com met vermelding van:

• uw bestelnummer
• de reden van retour
  Wij sturen u vervolgens de retourinstructies.

Zijn retouren gratis?
Retouren zijn gratis alleen in geval van een fout of een defect product.
In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor uw rekening.

1. Gratis retouren (onze verantwoordelijkheid)
   Als u een product ontvangt dat:

• defect is
• beschadigd is
• niet overeenkomt met uw bestelling
  Dan nemen wij de retourkosten volledig voor onze rekening.
  U ontvangt een voorbetaald retourlabel en wij organiseren de retour snel.

2. Betaalde retouren (andere redenen)
Als u een product wilt retourneren om een reden die niet aan ons toe te schrijven is, zoals:

• verandering van mening
• verkeerde maat of model
• persoonlijke voorkeur
  Dan zijn de retourkosten voor uw rekening.
  U kunt de vervoerder van uw keuze gebruiken.
  Het product moet worden teruggestuurd in originele staat, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking.

Wat is het retouradres?
Producten moeten worden teruggestuurd naar:
Oudenaardestraat 84 – Gate 61
8570 Vichte
België
Gelieve uw bestelnummer in het pakket te voegen om de verwerking te vergemakkelijken.

Wanneer word ik terugbetaald?
De terugbetaling gebeurt binnen 5 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.

Zijn de producten geschikt voor een gevoelige huid?
Ja, onze textielproducten zijn hypoallergeen en OEKO-TEX gecertificeerd, zonder schadelijke stoffen.
Perfect voor de gevoelige huid van baby’s.

Hoe onderhoud ik mijn badschort en badcape van bamboeviscose?
Om de zachtheid en kwaliteit van bamboeviscose te behouden, raden wij aan:

-Machinewas tot maximaal 30°C (fijn- of delicate cyclus).

-Gebruik een milde wasmiddel, zonder bleekmiddelen of wasverzachters (ze verminderen de absorptie van bamboe).

-Vermijd de droger, of gebruik een zeer mild programma, omdat warmte de bamboevezels kan beschadigen.

-Bij voorkeur aan de lucht laten drogen.

-Niet strijken, of alleen op lage temperatuur indien nodig.

-Samen wassen met gelijke kleuren om verkleuring te voorkomen.