Shipping policy

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et emballées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvrable.

 

2. Délais de livraison

Les délais varient selon le pays de destination :

Belgique : 1 à 3 jours ouvrés

France : 2 à 5 jours ouvrés

Europe : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

 

3. Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la zone géographiqiue.

La livraison est gratuite à partir de 79,99 € d’achat.

 

4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant :

-votre numéro de suivi,

-un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Veuillez prévoir jusqu’à 24h pour que le suivi s’actualise.

 

5. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que :

Bpost

PostNL

Fedex

 

6. Erreurs d’adresse

Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.

 

7. Retards éventuels

Des retards peuvent survenir en raison :

d’évènements exceptionnels (grève, météo, fêtes),

du transporteur,

ou de contrôles douaniers (pour certains pays hors UE).

Nous restons disponibles pour vous assister si vous rencontrez un souci.

 

8. Colis perdu, volé ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou ne parvient pas à destination:

contactez-nous à contact@grabeni.com

indiquez votre numéro de commande,

joignez si possible une photo (en cas de dommage).

Nous vous aiderons à résoudre le problème au plus vite.