Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos produits sont expédiés sous 24 à 48 h ouvrées depuis notre entrepôt partenaire. Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés en Belgique et en France métropolitaine.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact, et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous au plus vite à contact@grabeni.com.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@grabeni.com en indiquant :
-votre numéro de commande,
-la raison du retour.

Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits uniquement en cas d’erreur ou de produit défectueux. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

1) Retours gratuits (notre responsabilité)
Si vous recevez un produit :
-défectueux,
-endommagé,
-ou qui ne correspond pas à votre commande,

Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et organiserons le retour rapidement.

2) Retours payants (autres raisons)
Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison qui ne nous est pas imputable, telle que :
-changement d’avis,
-erreur de taille ou de modèle,
-préférence personnelle,

Les frais de retour restent à votre charge.
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage initial.

Quelle est l'adresse de retour?
Les produits doivent être retournés à :

Oudenaardestraat 84 – Gate 61
8570 Vichte
Belgium

Merci d’inclure votre numéro de commande dans le colis pour faciliter le traitement.

Quand puis-je être remboursé(e)?

Le remboursement est effectué dans les 5 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Il sera appliqué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui, nos textiles sont hypoallergéniques et certifiés OEKO-TEX sans substances nocives, parfaits pour la peau délicate des bébés.

Comment entretenir mon tablier de bain et ma cape de bain en viscose de bambou?

Pour préserver la douceur et la qualité du viscose de bambou, nous recommandons :

-Un lavage en machine à maximum 30°C (cycle doux ou délicat).
-Utiliser une lessive douce, sans agents blanchissants ni adoucissants (ils réduisent l’absorption du bambou).
-Éviter le sèche-linge ou utiliser un programme très doux, car la chaleur peut abîmer les fibres de bambou.
-Sécher à l’air libre de préférence.
-Ne pas repasser ou repasser uniquement à basse température si nécessaire.
-Laver avec des couleurs similaires pour éviter les déteintes.