¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nuestros productos se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde nuestro almacén asociado. El plazo de entrega suele ser de 3 a 5 días laborables en Bélgica y Francia continental.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, Maestro), Bancontact y PayPal. Todas las transacciones son seguras.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido no se ha enviado, puede modificarlo o cancelarlo. Contáctenos lo antes posible a contact@grabeni.com.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no es así, tiene 14 días desde la recepción para solicitar una devolución.

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días desde la recepción para devolver el artículo si no te conviene.
El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

¿Cómo hago una devolución?
Escríbanos a contact@grabeni.com e incluya la siguiente información:
-su número de pedido,
-el motivo de la devolución.

Luego le enviaremos las instrucciones de devolución.

¿Las devoluciones son gratuitas?

Las devoluciones son gratuitas solo en caso de error o producto defectuoso. En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

1) Devoluciones gratuitas (nuestra responsabilidad)
Si recibe un producto:
-defectuoso,
-dañado,
-o que no corresponda a su pedido,

Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a nuestro cargo.
Le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga y organizaremos la devolución rápidamente.

2) Devoluciones pagadas (otros motivos)
Si desea devolver un producto por un motivo que no es culpa nuestra, como por ejemplo:
-cambio de la opinión,
-error de tamaño o modelo,
-preferencia personal,

Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta.
Podrás elegir el transportista que prefieras.
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

¿Cuál es la dirección de devolución?
Los productos deben devolverse a:

Oudenaardestraat 84 – Puerta 61
8570 Vichte
Bélgica

Incluya su número de pedido en el paquete para facilitar el procesamiento.

¿Cuándo puedo recibir mi reembolso?

El reembolso se emite dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
Se aplicará al método de pago utilizado en el momento de la compra.

¿Los productos son adecuados para pieles sensibles?

Sí, nuestros textiles son hipoalergénicos y certificados OEKO-TEX, libres de sustancias nocivas, perfectos para la delicada piel de los bebés.

¿Cómo cuido mi delantal y capa de baño de viscosa de bambú?

Para preservar la suavidad y la calidad de la viscosa de bambú, recomendamos:

-Lavar a máquina a máximo 30ºC (ciclo suave o delicado).
-Utilice un detergente suave, sin blanqueadores ni suavizantes (reducen la capacidad de absorción del bambú).
-Evite secar en secadora o utilice un programa muy suave, ya que el calor puede dañar las fibras de bambú.
-Dejar secar al aire si es posible.
-No planchar o planchar solo a baja temperatura si es necesario.
-Lavar con colores similares para evitar que el color se destiña.